岳塘融媒7月15日讯（通讯员 刘素云 罗希）“为民挽损显担当，情系残困暖人心！”近日，双马街道新电社区残困居民胡叔叔专程将一面锦旗送到社区办公室，由衷感谢社区工作人员冒雨上门、主动代办、多方协调，成功解决居民医保报销难题，用暖心服务纾解困难家庭的燃眉之急。

据了解，胡叔叔为辖区残疾困难群众，前段时间因病住院，一时疏忽误用家人身份证办理入院手续。出院结算时，因系统登记信息与本人身份不符，导致医保无法正常报销，全部医疗费用只能自费。对于本就生活拮据的残困家庭而言，高额医药费带来了沉重的经济负担，让胡叔叔一家愁眉不展。

心系困难群众，服务从未停歇。一直以来，新电社区常态化关注辖区特殊群体生活状况，定期入户走访，精准掌握残困、独居、困难居民的实际需求与生活难题。此次社区工作人员计划上门回访胡叔叔的康复情况，走访途中突降暴雨，考虑到居民住址偏远、雨天出行不便，工作人员毅然驱车前往，临近住户路段车辆无法通行，大家便撑伞徒步入户，任凭雨水打湿衣衫和裤脚，仍第一时间抵达居民家中开展走访慰问。

走访过程中，工作人员细致询问胡叔叔身体恢复情况与日常生活状况，耐心倾听其诉求，详细了解到其医保报销受阻的烦心事。得知胡叔叔行动不便，且不熟悉医院、医保业务办理流程，无法自行对接处理手续问题，社区工作人员当即主动担当、全程代办，把群众的“急难愁盼”扛在肩上。

为尽快帮居民挽回经济损失、解决报销难题，社区工作人员主动对接医院住院部、结算科及医保局等多个相关部门，反复沟通说明胡叔叔家庭实际情况，逐条核对、整理、补充住院信息更正所需的各类材料，全程跟进手续审批、信息更正、结算报销等各项流程。经过多部门通力协作、反复协调推进，最终顺利完成医保信息更正与费用结算，成功办结医保报销事宜，为困难居民减轻了大额经济负担，有效化解了群众的心头难题、缓解家庭经济压力。

一面锦旗，一份认可，更是一份沉甸甸的责任。此次暴雨中的暖心代办服务，是新电社区为民服务的生动缩影。下一步，新电社区将持续深耕基层民生服务，常态化开展特殊群体入户走访排查，主动靠前倾听民意、体察民情，精准发现、高效化解群众生活难题，以贴心、细心、暖心的便民服务，切实把为民实事办实、惠民好事办好，持续践行“以民为本、为民服务”的初心使命，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。

作者：刘素云 罗希

责编：朱维

来源：岳塘新闻网

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